Банк Хоум Кредит информирует о запуске нового сервиса он-лайн поддержки клиентов – «HOME чат»

Новая услуга позволит посетителям веб-сайта Банка www.homecredit.ru круглосуточно получать квалифицированные консультации специалистов Банка по любому интересующему вопросу, продукту или услуге в режиме реального времени. Кроме того, для удобства посетителей полный текст он-лайн консультации по запросу может быть направлен на личную почту клиента.

«HOME чат очень похож на привычную для многих программу ICQ – то есть со стороны Банка с клиентом общается сотрудник Банка в режиме он-лайн. В этом принципиальное отличие данной услуги от стандартных «неживых» рубрик «вопрос-ответ», на которых клиенту приходится ждать ответа длительное время, – рассказывает Петер Шулак, Главный операционный директор Банка.

«Повышение оперативности коммуникации между клиентом и банком является одним из приоритетных направлений развития клиентского сервиса, – отмечает Петер Шулак. –Наша Интернет-аудитория постоянно растет. Внедрение такой перспективной услуги как «HOME чат» позволит оперативно решать вопросы, снизить нагрузку на Контактный центр Банка и улучшить качество наших услуг».

Для идентификации посетителя в HOME чате необходимо ввести имя, отчество и адрес электронной почты. На сегодняшний день сервис запущен в тестовом режиме – он будет работать с 09.00 до 18.00. В ближайшем будущем HOME чат будет работать круглосуточно.

На сегодняшний день в Банке ведется полномасштабная работа по совершенствованию клиентского сервиса. В Банке открыты все каналы для коммуникации: свои вопросы и мнения о работе Банка клиенты могут оставить на сайте, по телефону, в офисе, и даже в точке обслуживания в магазине, а также отправить по почте. Каждое обращение анализируется, и по его результатам проводятся доработки сервисов. С апреля 2010 года Клиенты могут отслеживать этапы прохождения служебного расследования по своим обращениям посредством sms.