Банк Хоум Кредит запускает Хоум-бота

Мы запустили Хоум-бота — виртуального помощника, который будет отвечать клиентам в чате на сайте банка и в сервисе Мой кредит».

Хоум-бот анализирует текст вопроса и, в зависимости от результата, отвечает на вопрос или уточняет детали. А если ситуация сложная, бот вызывает» специалиста банка, который подключается к диалогу. Кстати, оператор будет видеть всю переписку с ботом, так что вам не придется описывать свою проблему или задавать вопросы заново.

Сейчас хоум-бот работает в режиме консультанта. Он может:

- рассказать о задолженностях, платежах, операциях по кредитным продуктам;

- уточнить реквизиты и контакты банка;

- рассказать, как получить справку и копию кредитного договора;

- дать ссылку для обновления персональных данных, если они изменились;

- предоставить общую информацию по вопросам о кредитной истории (куда банк передает информацию, как проверить КИ и т.п.);

- объяснить, как открыть или получить продукты банка (вклады, кредиты, карты);

- рассказать об оплате услуг (что и где можно оплатить, как создать шаблоны для оплаты);

- дать общую информацию о страховании и комиссионных продуктах;

- рассказать об интернет-банке и приложении Мой кредит» (ссылки, как настроить уведомления, как получить логин/пароль).

Среди основных преимуществ Хоум-бота – быстрота и эффективность. По нашим оценкам, до 30% обращений в онлайн-чат будут обрабатываться им самостоятельно, без помощи оператора.

Мы планируем расширять базу знаний бота, чтобы он мог обрабатывать большее число обращений. Кроме того, мы будем совершенствовать и улучшать бота, делать его более удобным и дружелюбным. В этом нам помогут отзывы клиентов. В будущем мы планируем проработать дополнительные возможности и направления для применения бота в банке», — комментирует Дмитрий Маслов, директор по клиентскому сервису Банка Хоум Кредит.