Банк Интеза – лидер рейтинга клиентоориентированных банков в сегменте МСБ

Банк Интеза получил наивысшую оценку в рейтинге клиентоориентированных банков. Исследование проводилось агентством «Новые маркетинговые решения» среди 40 ведущих российских банков, кредитующих малые и средние предприятия.

Опрос банков осуществлялся по технологии mystery shopping — «тайного клиента», то есть был создан полноценный прототип предприятия-заемщика, которое обращалось в банк с запросом условий предоставления оборотных кредитов, овердрафта, непокрытой банковской гарантии.

При каждом обращении отдельно оценивался уровень клиентского сервиса, при этом учитывались следующие показатели: проявляет ли менеджер заинтересованность в клиенте, готов ли сотрудник разъяснять все важные моменты по кредиту, гарантии или овердрафту, игнорирует ли сотрудник какие-либо просьбы или вопросы (например, выслать формы документов или ответить на дополнительные вопросы).

По итогам исследования Банк Интеза получил оценку «отличная клиентоориентированность».
Статья по материалам исследования опубликована в газете «Коммерсант», выпуск № 223 от 4 декабря 2013 года.