«Юниаструм Банк» вошел в число самых клиентоориентированных банков

В ходе исследования, проведенного агентством «Новые маркетинговые решения» (НМР), результаты которого опубликовал «Коммерсантъ», сотрудники «Юниаструм Банка» получили 4,67 баллов из 5 возможных за клиентоориентированность в работе с корпоративными клиентами.

Высокий уровень сервиса в обслуживании юридических лиц позволил «Юниаструм Банку» войти в топ-25 сводного рейтинга клиентоориентированности банков.

Рейтинг клиентоориентированности составлен агентством «Новые маркетинговые решения» (НМР) в рамках исследования, цель которого выяснение условий кредитования компаний из сектора малого и среднего бизнеса (МСБ). Для оценки применялась технология mystery shopping. Под видом тайного покупателя представитель агентства обращался в банки с запросом условий кредита на пополнение оборотных средств, условий овердрафта и непокрытой банковской гарантии.
«Юниаструм Банк» проводит постоянную работу, направленную на повышение качества обслуживания клиентов. Одним из методов регулярной внутренней оценки уровня обслуживания также является «mystery shopping». Такой подход дает нам возможность не только контролировать выполнение корпоративных стандартов, оценивать эффективность обучения и работы персонала, но и получать развернутую информацию о работе сети банка в целом, - рассказывает Заместитель Председателя Правления «Юниаструм Банка» Надежда Кибальник. - Мы заинтересованы, чтобы сотрудничество с банком было продолжительным, удобным и выгодным для наших клиентов, и прикладываем для этого максимум усилий. Результатом этой работы стала высокая позиция в рейтинге клиентоориентированности, которую занял «Юниаструм Банк».

«Юниаструм Банк» является одним из лидеров на рынке кредитования малого и среднего бизнеса в России, предлагая различные программы кредитования, разработанные специально для малых и средних предприятий, полный спектр услуг по расчетно-кассовому обслуживанию и другие услуги.

По данным рейтингового агентства «Эксперт» по итогам первого полугодия 2013 года «Юниаструм Банк» входит в топ-20 российских банков по размеру портфеля кредитов, выданных малому и среднему бизнесу, и в топ-10 банков по портфелю кредитов ИП.